Veilig boodschappen doen

Mark Schuijer, Product Owner Instore Development bij Hollander Techniek: “De Corona-maatregelen hadden een enorme impact op onze klanten. Dit motiveerde ons om naar oplossingen te kijken die onze klanten weerbaarder en de winkel veiliger maken. Na de ontwikkeling van deze oplossing, hebben we eerst een pilot gedraaid in acht winkels. Die waren succesvol en wij kregen de opdracht de oplossing uit te rollen naar nog eens 120 winkels. Wij hadden twee weken om ons voor te bereiden en slechts 1 week om alle winkels uit te rollen. Dit betekende dat wij op het gebied van soft ware, hardware, installatie & configuratie in korte tijd veel mankracht nodig hadden. Door nauwe samenwerking met de klant, business partners en interne teams hebben wij dit kunnen waarmaken. Het enthousiasme en de 100% inzet van alle partijen heeft ervoor gezorgd dat wij deze klus konden klaren, ook tijdens feestdagen. Dat verdient een groot compliment naar iedereen die erbij betrokken was.

Digitale transformatie

De Retail Versneller, onderdeel van Hollander Techniek, ondersteunt retailers bij de digitale transformatie van de fysieke winkel. Digitalisering maakt het mogelijk om – anoniem en conform de AVG-wetgeving – data over klanten te verzamelen en te analyseren. “Met de inzichten daaruit kunnen retailers hun rendement verbeteren, klanttevredenheid verhogen en de dagelijkse operatie in hun winkels doorlopend optimaliseren” vertelt Karin. “Naast het tellen en analyseren van bezoekers is het voor retailers interessant om veel meer inzichten te krijgen in de wijze waarop retailers van hun bezoekers kopende klanten kunnen maken. Daarvoor is inzicht in klantgedrag nodig.” De Retail Versneller verschaft dat inzicht. Inzicht in het deel van het kooppubliek dat voor de etalage blijft staan en daadwerkelijk de winkel binnengaat. Inzicht in het artikel dat steeds weer wordt opgepakt, maar nooit wordt afgerekend. Die kennis is van essentiële waarde om de aantrekkingskracht van de winkel en de impact op de ‘customer journey’ te vergroten.

Instore optimalisatie

“De Retail Versneller is het platform voor ‘instore optimalisatie’. Het helpt retailers bij de vragen waarmee ze dagelijks worstelen”, vertelt Mark. “Het platform geeft antwoord op de vraag waarom en op welke wijze iets gebeurt. Hoe creëert mijn etalage meer traffic? Wat is de beste wijze van communicatie om de conversie van promoties te verhogen? Hoe zorg ik dat klanten sneller geholpen worden? Door integratie van slimme digitale technologieën wordt actiegerichte stuurinformatie geboden en ontstaat inzicht in de demografie van klanten, in de wijze waarop ze zich door de winkel bewegen en in hun kijk-,zoek- en koopgedrag. Vervolgens helpen wij retailers met de keuze van de juiste technologie en de inrichting van het optimalisatieproces”.